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Responsable du programme
QC - Montreal or Remote
Engage2Excel est activement à la recherche d'une personne dynamique pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle dans la région de Montréal. Nous sommes toujours à la recherche de candidats motivés qui aiment fournir un service client de qualité en plus d'idées dans un environnement collaboratif afin de maximiser l'efficacité. Nous comptons sur des personnes ouvertes d'esprit, qui apporteront la valeur à notre organisation. Nous proposons un environnement de travail créatif et enthousiaste pour encourager l'échange d'idées et les initiatives avant-gardistes. Si vous pensez que c'est vous, nous voulons que vous soyez à bord !
*Compte tenu de la situation actuelle de pandémie, la formation et le travail se font à distance jusqu'au nouvel ordre.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS/DEVOIRS :
- Responsable de la satisfaction client quotidienne des comptes existants. Interagit avec les propriétaires de programmes, les contacts et les destinataires pour résoudre les problèmes.
- Implication dans la gestion de fichiers de données : s'assure que les données arrivent en temps opportun, discute des questions/problèmes avec le client concernant les modifications de données, le signalement d'erreurs, etc.
- Rapports de performance : recueillez des informations et des statistiques pour les présenter aux clients sur l'état d'avancement du programme.
- Surveillez tous les aspects du programme client pour vous assurer que tout fonctionne en fonction de la conception et des fonctionnalités actuelles du programme et des attentes du client : exactitude du site Web, non-répondeurs, courriels du gestionnaire/destinataire, expédition des documents de sollicitation dans les délais, expédition des produits en temps opportun, etc.
- Résout les escalades du centre d'appels.
- S'assure de l'exactitude des factures clients.
- Gère les remplacements et les substitutions de produits et travaille avec le client pour obtenir les approbations, les nouvelles commandes, etc. Autoriser à modifier ou à lancer des commandes pour les productions/achats.
- Autres tâches administratives assignées relatives aux comptes clients.
CE QU'IL FAUT AVOIR :
- Diplôme collégial requis
- Plus d'un an d'expérience en service client requis avec une capacité éprouvée à fournir un haut niveau de satisfaction client.
- Maîtrise de Microsoft, notamment Word, Excel et Outlook.
- Exige d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Doit être axé sur l'équipe et être capable de travailler avec un rythme rapide ; compétences de priorisation requises.
- La Gère des données Confidentielles. Un degré moyen de discrétion est requis.
- Aptitude à gérer les situations de manière calme et objective. Un haut degré de tact et de diplomatie est nécessaire pour traiter directement avec les clients/récipiendaires dans des situations potentiellement exigeantes et difficiles.
- La résolution de problèmes, les compétences analytiques et le jugement discrétionnaire sont nécessaires pour prendre des décisions.
Il s'agit d'une opportunité exceptionnelle, pour la bonne personne, de travailler pour une grande entreprise qui offre des solutions de reconnaissance de premier plan avec une gamme complète d'avantages.
Types d'emploi : Temps plein, régulier (7,5 heures par jour)
Autres avantages :
L'entreprise organise des activités sociales continuellement, offre un régime d'assurance collective complet, un REER, un équilibre travail-vie personnelle, congés flexibles, jours de maladie, possibilité d'accès à un gymnase sur place, programmes de formation et de développement continus, nourriture à prix réduit, programme d'aide aux employés et aux familles, stationnement sur place, code vestimentaire décontracté et bien d'autres encore.
Engage2Excel est activement à la recherche d'une personne dynamique pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle dans la région de Montréal. Nous sommes toujours à la recherche de candidats motivés qui aiment fournir un service client de qualité en plus d'idées dans un environnement collaboratif afin de maximiser l'efficacité. Nous comptons sur des personnes ouvertes d'esprit, qui apporteront de la valeur à notre organisation. Nous offrons un environnement de travail créatif et enthousiaste pour encourager l'échange d'idées et les initiatives avant-gardistes. Si vous pensez que c'est vous, nous voulons que vous soyez à bord !
*Compte tenu de la situation actuelle de pandémie, la formation et le travail se feront à distance jusqu'à nouvel ordre.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS/DEVOIRS :
- Responsable de la satisfaction client quotidienne des comptes existants. Interagit avec les propriétaires de programmes, les contacts et les destinataires pour résoudre les problèmes.
- Implication dans la gestion de fichiers de données: s'assure que les données arrive en temps opportun, discute des questions/problèmes avec le client concernant les modifications de données, le signalement d'erreurs, etc.
- Rapports de performance : recueillez des informations et des statistiques pour les présenter aux clients sur l'état d'avancement du programme.
- Surveillez tous les aspects du programme client pour vous assurer que tout fonctionne en fonction de la conception et des fonctionnalités actuelles du programme et des attentes du client : exactitude du site Web, non-répondeurs, courriels du gestionnaire/destinataire, expédition des documents de sollicitation dans les délais, expédition des produits en temps opportun, etc.
- Résout les escalades du centre d'appels.
- S'assure de l'exactitude des factures clients.
- Gère les remplacements et les substitutions de produits et travaille avec le client pour obtenir les approbations, les nouvelles commandes, etc. Autoriser à modifier ou à lancer des commandes pour les productions/achats.
- Autres tâches administratives assignées relatives aux comptes clients.
CE QU'IL FAUT AVOIR:
- Diplôme collégial requis
- Plus d'un an d'expérience en service client requis avec une capacité éprouvée à fournir un haut niveau de satisfaction client.
- Maîtrise de Microsoft, en particulier Word, Excel et Outlook.
- Exige d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Doit être axé sur l'équipe et être capable de travailler avec un rythme rapide; compétences de priorisation requises.
- Gère des données confidentielles. Un degré moyen de discrétion est requis.
- Aptitude à gérer les situations de manière calme et objective. Un haut degré de tact et de diplomatie est nécessaire pour traiter directement avec les clients/récipiendaires dans des situations potentiellement exigeantes et difficiles.
- La résolution de problèmes, les compétences analytiques et le jugement discrétionnaire sont nécessaires pour prendre des décisions.
Il s'agit d'une opportunité exceptionnelle, pour la bonne personne, de travailler pour une grande entreprise qui offre des solutions de reconnaissance de premier plan avec une gamme complète d'avantages.
Types d'emploi : Temps plein, régulier (7,5 heures par jour)
Autres avantages :
L'entreprise organise des activités sociales continuellement, offre un régime d'assurance collective complet, un REER, un équilibre travail-vie personnelle, congés flexibles, jours de maladie, possibilité d'accès à un gymnase sur place, programmes de formation et de développement continus, nourriture à prix réduit, programme d'aide aux employés et aux familles, stationnement sur place, code vestimentaire décontracté et bien d'autres encore.