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Gestionnaire de programme
QC - Montreal or Remote
Engage2Excel est actif à la recherche d'une personne dynamique pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Vous occuperez de la gestion quotidienne d'un certain nombre de programmes de reconnaissance pour notre clientèle. Cela inclut la gestion quotidienne des commandes et le suivi du calendrier des événements associés à ces programmes. Vous serez responsable de répondre à toutes les demandes avec efficacité et diligence par le biais de notre système CSM dans le cadre du niveau de service standard défini. Cela vous aménera à assurer la liaison avec les services internes afin de vous assurer que les commandes des clients sont traitées efficacement et en temps opportuns. Vous analyserez et répondrez aux questions et/ou examinerez les problèmes en utilisant le bon canal de communication afin d'avoir une solution optimale.
*Compte tenu de la situation pandémique actuelle, la formation et le travail seront effectués à distance jusqu'à nouvel ordre.
PRINCIPALES Responsabilités/Tâches :
- Responsable de la relationnelle tactique (contact D2D)
- Effectuer la gestion des éligibilités, statuts des commandes, retours et informations générales sur les activités des récipiendaires pour tous les programmes.
- Gère les programmes et la base de connaissance via le système Fresh Desk - Maintient/modifie les documents d'information pour le centre d'appels
- Coordonne les changements pour les programmes : Gestion des modifications du contenu et des fonctionalités du programme avec nos systèmes de billetterie internes pour toutes les demandes interfonctionnelles
- Gère les listes d'actions quotidiennes pour les appels des clients, gère et planifie les appels Surveille
- le calendrier des événements - Gère le calendrier des feuilles de calcul budgétaire annuelles/semestrielles/etc. ; effectuer les ajustements budgétaires pour les programmes de performance et donne une assistance générale pour les rapports
- Génère les commandes QUOTIDIENNES ; effectuer le chargement de points et des fusions spéciales de courriels
- Aide à la collecte d'informations pour l'exercice budgétaire interne trimestriel/annuel ; et tient l'équipe de CSM au courant de tout problème qui sont escaladés.
- Effectuer la gestion de rapports
- Formation : telle qu'assignée par l'équipe de CRM
- Effectuer la facturation et de la réconcialiation, en travaillant avec l'équipe des finances et des comptes payables/comptabilité. ; mise à jour des bons de commande ; certificats d'exonération fiscale ( Après l'implentation)
- Donne l'approbation finale du contenu des courriels du systèmes de réponses automatique pour les programmes
- Effectuer le processus de validation du chargement des données — importations informatiques
- Mise à jour du PSS/Système pour les changements de coordonnées
facturation
QU'EST-CE QUE ÇA VOUS APPORTE ? - Faites partie d'un groupe qui travaille dans un environnement très créatif où l'unité et le travail d'équipe sont au cœur de toutes les opérations !
- Faites partie d'un groupe en pleine croissance et d'un environnement positif !
CE QUE VOUS DEVEZ AVOIR. - Expérience : Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience pertinente Connaissance
- de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Bonnes compétences en communication verbale écrite et
- Travail d'équipe ; Orienté vers le client ; Tact et courtoisie
- Bonne prise de décisions/jugement ; bonnes compétences en résolution de problèmes
- Sens de l'amélioration continue ; Un certain niveau d'innovation/créativité
- Axé sur le détail, gestion du temps, compétences organisationnelles
- Capacité à gérer des volumes élevés, des charges de travail fluctuantes et des priorités multiples dans des délais impartis.
- Autonomie Vous faites preuve d'une attitude positive et d'une approche flexible
- Langue : Bilingue (français, anglais intermédiaire)
Types d'emploi : Temps plein, régulier (7,5 heures par jour du lundi au vendredi)
Autres avantages : L'entreprise organise des activités sociales, offre un régime d'assurance collective complet, REER, équilibre travail-vie personnelle, congés de vacances et de maladie, possibilité d'accéder à un gymnase sur place, programmes de formation et de développement continu, nourriture à prix réduit ou gratuite, programme d'aide aux employés et à la famille, stationnement sur place, tenue à la mode, équipement de protection individuelle et bien d'autres.
** Seules les candidatures repérées qui répondent aux exigences du rôle seront contactées**
Engage2Excel est activement à la recherche d'une personne dynamique pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Vous vous occuperez de la gestion quotidienne d'un certain nombre de programmes de reconnaissance pour notre clientèle. Cela inclut la gestion quotidienne des commandes et le suivi du calendrier des événements associés à ces programmes. Vous serez responsable de répondre à toutes les demandes avec efficacité et diligence par le biais de notre système CSM dans le cadre du niveau de service standard défini. Cela vous aménera à assurer la liaison avec les services internes afin de vous assurer que les commandes des clients sont traitées efficacement et en temps opportun. Vous analyserez et répondrez aux questions et/ou examinerez les problèmes en utilisant le bon canal de communication afin d'avoir une solution optimale.
*Compte tenu de la situation pandémique actuelle, la formation et le travail seront effectués à distance jusqu'à nouvel ordre.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS/TÂches:
- Responsable de la relationnelle tactique (contact D2D)
- Effectue la gestion des éligibilités, statuts des commandes, retours et informations générales sur les activités des récipiendaires pour tous les programmes.
- Gère les programmes et la base de connaissance via le système Fresh Desk - Maintient/modifie les documents d'information pour le centre d'appels
- Coordonne les changements pour les programmes: Gestion des modifications du contenu et des fonctionalités du programme avec nos systèmes de billetterie internes pour toutes les demandes interfonctionnelles
- Gère les listes d'actions quotidiennes pour les appels des clients, gère et planifie les appels
- Surveille le calendrier des événements - Gère le calendrier des feuilles de calcul budgétaires annuelles/semestrielles/etc.; effectuer les ajustements budgétaires pour les programmes de performance et donne une assistance générale pour les rapports
- Génère les commandes quotidiennes; effectuer le chargement de points et des fusions spéciales de courriels
- Aide à la collecte d'informations pour l'exercice budgétaire interne trimestriel/annuel ; et tient l'équipe de CSM au courant de tout problème qui sont escaladés.
- Effectue la gestion de rapports
- Formation: telle qu'assignée par l'équipe de CRM
- Effectue la facturation et de la réconcialiation, en travaillant avec l'équipe des finances et des comptes payables/comptabilité.; mise à jour des bons de commande ; certificats d'exonération fiscale (après l'implentation)
- Donne l'approbation finale du contenu des courriels du systèmes de réponses automatique pour les programmes
- Effectue le processus de validation du chargement des données — imports informatiques
- Mise à jour du PSS/système pour les changements de coordonnées et/ou pour la facturation
QU'EST-CE QUE ÇA VOUS APPORTE ?
- Faites partie d'un groupe qui travaille dans un environnement hautement créatif où l'unité et le travail d'équipe sont au cœur de toutes les opérations !
- Faites partie d'un groupe en pleine croissance et d'un environnement positif !
CE QUE VOUS DEVEZ AVOIR.
- Expérience : Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience pertinente
- Connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Bonnes compétences en communication verbale et écrite
- Travail d'équipe ; Orienté vers le client ; Tact et courtoisie
- Bonne prise de décisions/jugement ; bonnes compétences en résolution de problèmes
- Sens de l'amélioration continue; Un certain niveau d'innovation/créativité
- Axé sur le détail, gestion du temps, compétences organisationnelles
- Capacité à gérer des volumes élevés, des charges de travail fluctuantes et des priorités multiples dans des délais impartis. Autonomie
- Vous faites preuve d'une attitude positive et d'une approche flexible
- Langue : Bilingue (français, anglais intermédiare)
Types d'emploi : Temps plein, régulier (7,5 heures par jour du lundi au vendredi)
Autres avantages :
L'entreprise organise des activités sociales, offre un régime d'assurance collective complet, REER, équilibre travail-vie personnelle, Congés de vacances et de maladie, possibilité d'accéder à un gymnase sur place, programmes de formation et de développement continus, nourriture à prix réduit ou gratuite, programme d'aide aux employés et à la famille, stationnement sur place, tenue décontractée code, équipement de protection individuelle et bien d'autres.
** Seules les candidatures sélectionnées qui répondent aux exigences du rôle seront contactées** 
