À propos du rôle

Le rôle de responsable de la réussite des clients chez Engage2Excel est le rôle principal en contact avec les clients, censé gérer la relation et garantir l'alignement stratégique et le meilleur rapport qualité-prix pour le produit pris en charge. Le rôle doit toujours être de s'efforcer d'être le conseiller de confiance chargé du compte, en veillant à ce que toutes les équipes internes fournissent les résultats attendus par le client et à ce que le flux de revenus soit préservé et augmente.

Principaux rôles et responsabilités

• Responsable de la satisfaction des clients, de la conservation/du renouvellement et de la croissance des comptes
• Gestion proactive liée au développement de relations profondes avec les clients grâce à une connaissance et une compréhension approfondies du client, de la conception actuelle du programme et de ses fonctionnalités
• Développez des relations plus approfondies et de haut niveau au sein des comptes stratégiques assignés, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de l'expérience client et des solutions de vente afin de générer des activités supplémentaires et de mettre en œuvre la stratégie de compte
• Collaborez avec les membres de l'équipe chargée des solutions de vente, de la mise en œuvre, de l'informatique, de la commercialisation, de la fabrication et d'autres membres de l'équipe chargée de l'expérience client pour assurer le bon fonctionnement des programmes actuels
• Diriger l'élaboration et la présentation d'évaluations commerciales pour les comptes stratégiques assignés et consulter les clients sur les meilleures pratiques pour leur organisation.

Cette description est destinée à vous donner un aperçu général du poste et ne constitue pas une liste exhaustive des tâches et responsabilités.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

• Au moins trois ans d'expérience en contact avec la clientèle dans un domaine de conseil en évolution rapide
• La capacité de voyager 10 % du temps et d'avoir la capacité démontrée de développer un compte.
• Plus de 7 ans d'expérience dans ce domaine, mais au sein de certaines des plus grandes organisations du monde, capables de connaître une forte croissance au sein de leur clientèle.
• Baccalauréat ou solide expérience professionnelle équivalente avec une maîtrise de préférence.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, telles que la précision, la rapidité, la réactivité, la proactivité et l'apprentissage mutuel.

Conditions de travail

• Jusqu'à 10 % de voyages sont prévus

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