À propos du rôle

Engage2Excel recherche un responsable de la réussite des clients. Votre rôle consistera à gérer, à former, à encadrer et à encadrer les responsables des programmes clients affectés. Vous ferez office de point de contact pour tout problème de gestion de compte, tel que signalé par les administrateurs du programme client, agirez en tant que contact principal pour les contacts au niveau administratif chez le client, effectuerez une analyse des demandes des clients par rapport aux politiques, procédures et meilleures pratiques E2E. Vous gérerez des projets relatifs à de nouveaux produits et à des modifications de services selon les besoins, effectuerez certaines tâches de reporting administratif et analytique et gérerez les modifications du contenu et des programmes à l'aide des systèmes de billetterie Azure/Rideau pour toutes les demandes interfonctionnelles. Si vous avez une expérience pertinente et la volonté d'apprendre et de contribuer à un leader mondial de l'industrie, ce poste offre des opportunités intéressantes

Ce poste peut être basé au Canada ou aux États-Unis.

Dans le cadre de vos principales responsabilités, vous devrez : gérer la

1. gestion des
   relations :
   • gérer l'élaboration et l'exécution de listes d'actions quotidiennes pour les appels des clients ; gérer et planifier les appels
    ;
   • répondre aux demandes des clients, documenter, rechercher et suivre la résolution rapide des problèmes des clients, et faire preuve d'une approche proactive axée sur les solutions pour améliorer les relations avec les clients
   .
   • Responsable de la résolution des problèmes des clients avec les services internes ainsi que de la participation du directeur des solutions
   • aux clients aux appels et aux visites des clients en tant que propriétaire de l'entreprise des opérations
   de service
   • à la clientèle Participation aux réunions internes en tant que représentant commercial des opérations du service
à la
2. • clientèle (PME) : S'assurer que les demandes et les améliorations des clients s'inscrivent dans le cadre du modèle commercial optimal approprié et suivre les meilleures pratiques connexes
   • Démontrer une parfaite compréhension du client et de son plan ;
3. compréhension de l'administration du plan, des sensibilités, des besoins et des objectifs du client en ce qui concerne l'administration afin d'utiliser notre offre complète de produits et services
4. Gestion de projet :
   • interpréter et coordonner les demandes des clients pour s'assurer que toutes les questions contractuelles, de conseil et de conformité sont traitées de manière professionnelle et en temps opportun
   • Exécuter des projets spéciaux liés aux clients selon les besoins et faciliter les réunions concernant l'objet et l'état du projet
   Gérer avec support équipes à compléter en tant que partie prenante du projet
5. Administration :
   • examiner les factures pour en vérifier l'exhaustivité, l'exactitude et le respect des délais
   • Tenir les dossiers clients par département et conformément aux normes de conformité ; tenir à jour les bases de données internes reflétant les informations et les données actuelles sur les clients
   • Documenter et rédiger les informations de suivi résumant les problèmes sensibles des clients ; documenter les problèmes dans des bases de données partagées ; documenter tous les appels des clients quelle que soit la nature de l'appel
   • Approbation finale du répondeur automatique des participants contenu des e-mails.
6. Budgétisation et prévisions des clients/programmes : Recueillez des informations pour l'exercice budgétaire interne trimestriel/annuel et transmettez les problèmes au CRD.
7. Formation : participation à des sessions de formation planifiées (nouveaux systèmes, processus, réunions de gestion) à transmettre à l'équipe de gestion de projet désignée.
8. Rapports :
   • évaluation proactive du programme par rapport aux KPI établis par le client pour déterminer le retour sur investissement
   .
   • Analyser de manière proactive l'efficacité et les tendances des programmes afin d'évaluer les recommandations d'amélioration destinées à la gestion du budget du DCT
   • en évaluant l'état du programme et en formulant des recommandations à l'intention du DCT

Cette description vise à vous donner un aperçu général du poste et ne constitue pas une liste exhaustive des tâches et responsabilités.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez : Formation :

• Diplôme universitaire requis Expérience :
• équivalent de 5 à 10 ans d'expérience pertinente Connaissance des
• règles et politiques du domaine et des pratiques commerciales au sein de l'unité commerciale
• Connaissance des applications logicielles connexes (Word, Excel, Outlook, SharePoint, etc.) et des systèmes E2E (JDE, CXS/Fusion, Azure DevOps,
etc.)
• Gestion des personnes (y compris le coaching et le mentorat), sens des affaires et sens des finances
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) ; innovation/créativité ; travail d'équipe ;
• orientation vers le client ; tact et courtoisie ; excellente prise de décisions et jugement ;
• excellente résolution de problèmes (analyse et synthèse) État d'esprit d'amélioration continue ; souci
• du détail, gestion du temps, compétences organisationnelles Capacité à gérer des volumes élevés,
• des charges de travail fluctuantes et des priorités multiples dans les délais impartis. Plus grande indépendance des actions — le niveau d'autonomie est à son plus haut
niveau
• Bilingue (Canada seulement) — Niveau avancé.

Pourquoi rejoindre l'équipe Engage2Excel ? Les principales raisons d'envisager d'aligner votre carrière au sein de notre entreprise.

• Nous avons une excellente équipe et nous travaillons d'arrache-pied pour atteindre des objectifs communs et avec une passion pour l'excellence.
• Nous apprécions votre contribution à notre succès et vous offrons un salaire compétitif ainsi qu'un programme complet de reconnaissance et de récompenses !
• Nous prenons soin de votre santé et de votre bien-être et proposons un programme d'aide aux employés, des prestations de soins de santé complémentaires, des prestations dentaires et visuelles ainsi qu'une couverture d'invalidité de courte et de longue durée.
• Des formules hybrides ou de travail à domicile pour vous aider à atteindre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et des congés flexibles que vous pouvez prendre lorsque cela vous tient à cœur.
Une
• formation continue tout au long de l'année ainsi que des leaders et des collègues inspirants qui vous stimuleront et vous aideront à vous épanouir
• Environnement dynamique et dynamique
• Une journée de congé qui favorise l'engagement communautaire
• Si vous résidez au Québec, vous pourrez accéder à nos services de télémédecine, à notre service bancaire préférentiel et à notre REER collectif. Aux États-Unis, nous proposons un programme complet de 401 000 dollars.
• Nous accordons une grande importance à la sécurité, c'est pourquoi nous demandons aux candidats de procéder à une évaluation de leurs antécédents.

Nous comprenons qu'il y aura une période d'apprentissage à mesure que vous vous familiariserez avec nos activités. Dans le même temps, nous recherchons un Client Success Manager désireux d'assumer ses fonctions, de travailler de manière indépendante tout en constituant un membre solide de l'équipe. Ceux qui excellent ici sont curieux et aiment apprendre et grandir de façon continue. Avez-vous le profil que nous recherchons ? Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

(*) Seuls les candidats retenus seront contactés. Nous étudierons votre CV pour d'autres postes.